Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm & Giải Quyết Khiếu Nại tại Đồng Phục Sao Việt

Đồng Phục Sao Việt cam kết mang đến những sản phẩm đồng phục chất lượng cao nhất. Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, do đó, chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách hàng.

I. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả Sản Phẩm

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác, chưa qua sử dụng, giặt ủi và trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng:

1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (Lỗi Kỹ Thuật)

  • Lỗi về chất lượng in/thêu: Hình in/thêu bị bong tróc, nứt, mờ, sai màu sắc hoặc vị trí nghiêm trọng so với bản thiết kế cuối cùng đã được xác nhận.
  • Lỗi về đường may/vải: Sản phẩm bị bung chỉ, rách vải, thủng lỗ, vải bị dính bẩn không thể làm sạch hoặc màu sắc vải bị loang lổ.
  • Lỗi về form/size: Sai lệch kích thước (size) quá lớn so với Bảng size đã thống nhất và ghi trong Hợp đồng.

2. Giao sai đơn hàng

  • Giao sai mẫu mã, kiểu dáng so với đơn hàng đã ký kết.
  • Giao sai màu sắc, chất liệu vải đã thống nhất.
  • Thiếu số lượng sản phẩm so với Hợp đồng.

II. Các Trường Hợp KHÔNG ÁP DỤNG Đổi Trả

Chúng tôi xin phép từ chối giải quyết đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không có lỗi: Sản phẩm không có bất kỳ lỗi kỹ thuật nào từ nhà sản xuất.
  • Lỗi phát sinh từ khách hàng: Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách, sử dụng sai mục đích, giặt ủi sai quy định hoặc tác động vật lý gây rách, bẩn.
  • Thay đổi ý định: Khách hàng muốn đổi/trả vì thay đổi ý định về mẫu mã, màu sắc hoặc size sau khi sản phẩm đã hoàn thành đúng theo Hợp đồng và thiết kế đã duyệt.
  • Quá thời hạn quy định: Yêu cầu đổi trả vượt quá thời gian 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

III. Quy Trình Đổi Trả và Giải Quyết Khiếu Nại

Để việc xử lý đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Thông báo sự cố: Ngay khi phát hiện lỗi, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Đồng Phục Sao Việt qua Hotline hoặc Email kèm theo các thông tin:
    • Mã đơn hàng/Hợp đồng.
    • Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm và số lượng sản phẩm bị lỗi.
    • Hình ảnh/Video thực tế về sản phẩm lỗi.
  2. Xác nhận và Hướng dẫn: Đội ngũ CSKH của chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi hướng xử lý trong vòng 24h làm việc.
  3. Gửi hàng về xưởng: Sau khi được xác nhận, Quý khách gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ xưởng của Đồng Phục Sao Việt (Chi phí vận chuyển ban đầu sẽ do khách hàng chi trả, và sẽ được hoàn lại nếu lỗi được xác định là của nhà sản xuất).
  4. Xử lý lỗi:
    • Đổi mới: Chúng tôi sẽ tiến hành sản xuất lại/đổi mới sản phẩm hoàn toàn miễn phí và gửi lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
    • Hoàn tiền (Nếu cần): Trong trường hợp không thể đổi mới hoặc sản xuất lại, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm lỗi cho khách hàng.

IV. Chi Phí Đổi Trả

  • Lỗi do Đồng Phục Sao Việt: Chúng tôi chịu 100% chi phí sản xuất lại, chi phí vận chuyển phát sinh (cả chiều gửi đi và gửi về).
  • Lỗi không thuộc trách nhiệm của Đồng Phục Sao Việt (ví dụ: khách đặt nhầm size, muốn đổi màu sau khi may): Khách hàng chịu toàn bộ chi phí phát sinh (chi phí sửa chữa/sản xuất lại và chi phí vận chuyển). Việc hỗ trợ đổi hàng trong trường hợp này sẽ phụ thuộc vào khả năng và thỏa thuận của hai bên.

Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả Nhanh Nhất

Nếu Quý khách có bất kỳ vấn đề nào cần hỗ trợ về sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp:

Công Ty TNHH May Đồng Phục Sao Việt

  • Chuyên đồng phục Đẹp & Nhanh & Rẻ
  • Website: maydongphucsaoviet.com
  • Hotline: 0372584537 – Ms. Đào
  • Địa chỉ: P. Nguyễn Thanh Bình, La Khê, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam

Đồng Phục Sao Việt cam kết giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách công bằng, nhanh chóng và triệt để nhất!